Conditions générales
Dernière mise à jour : date · Entrée en vigueur : date
1. Qui nous sommes
Okoumé, service de PRADeXPERIENCE
Forme juridique et numéro d’enregistrement : à venir
Adresse physique : 203 Blauwberg Rd, Tableview, 7441, Cape Town, South Africa
Courriel : hello@okou.me
WhatsApp : +27 67 212 7960
Site : https://okou.me
Dans les présentes conditions, « Okoumé » et « nous » désignent l’entité ci-dessus. « Vous » désigne l’utilisateur du site ou le client.
2. Ce que couvrent les présentes conditions
La partie A régit l’utilisation du site okou.me par toute personne qui le consulte.
La partie B régit les prestations payantes. Elle s’applique dès lors que vous nous confiez une mission, quel que soit le service concerné.
En cas de contradiction entre les présentes conditions et un devis ou une lettre de mission signée, le devis ou la lettre de mission prévaut. Pour les prestations d’organisation de séjours de soins, l’accord de service médical signé prévaut sur les présentes conditions.
Utilisation du site
3. Utilisation du site
En utilisant ce site, vous vous engagez à l’utiliser à des fins licites, à ne pas porter atteinte à sa sécurité ou à son fonctionnement, et à ne pas extraire ou réutiliser son contenu de manière automatisée.
Nous pouvons restreindre l’accès en cas de manquement.
4. Contenu informatif
Le contenu du site — guides, pages d’information, estimations de budget, explications sur les visas et les démarches — est fourni à titre informatif.
Les règles d’immigration, les frais universitaires, les tarifs hospitaliers et les conditions d’entrée changent sans préavis. Nous indiquons nos sources et la date de dernière vérification, mais nous ne garantissons ni l’exactitude ni l’actualité permanente de ces informations. Elles ne remplacent ni un conseil juridique, ni un conseil médical, ni une décision administrative. Vérifiez toujours auprès de la source officielle avant d’engager une dépense.
5. Propriété intellectuelle
Les textes, l’identité visuelle, les logos et la structure du site appartiennent à Okoumé, sauf mention contraire. Certaines images appartiennent à leurs auteurs et sont utilisées sous licence.
Vous ne pouvez ni copier, ni reproduire, ni diffuser ce contenu sans autorisation écrite préalable. Une citation courte avec lien vers la page d’origine est en revanche bienvenue.
6. Sites de tiers
Le site renvoie vers des sites externes — universités, administrations, prestataires. Nous ne contrôlons ni leur contenu ni leurs pratiques et n’en sommes pas responsables.
Nos prestations
7. Nature de nos prestations
Okoumé fournit un accompagnement administratif, logistique et linguistique. Selon la mission, cela peut comprendre : l’orientation vers des établissements, la constitution de dossiers, la coordination de traductions, la préparation de demandes de visa, l’organisation de voyages et de séjours, ainsi que l’assistance sur place.
Ce que nous ne sommes pas
- Nous ne sommes pas une administration. Nous ne délivrons aucun visa et ne décidons d’aucune admission.
- Nous ne sommes pas un cabinet d’avocats. Nous ne fournissons aucun conseil juridique.
- Nous ne sommes pas un établissement de santé et n’employons aucun professionnel de santé. Nous ne posons aucun diagnostic et ne formulons aucun avis médical.
- Nous ne sommes pas un établissement d’enseignement.
Aucune garantie de résultat
Nous nous engageons à une obligation de moyens, pas de résultat. Nous ne garantissons pas l’obtention d’un visa, l’admission dans un établissement, l’attribution d’une bourse, la disponibilité d’une place hospitalière, ni l’issue d’un traitement. Toute décision appartient aux autorités, aux établissements et aux praticiens concernés.
8. Honoraires et paiement
Nos honoraires vous sont communiqués par écrit et à l’avance, dans un devis ou une lettre de mission. Aucune prestation n’est engagée avant votre acceptation écrite.
- Les honoraires sont exprimés en ZAR / EUR.
- Un acompte de 50% est dû à l’acceptation ; le solde selon l’échéancier convenu.
- Les frais bancaires et de change sont à votre charge.
- Les honoraires ne varient pas selon l’établissement, le praticien ou le prestataire retenu.
Nous ne percevons aucune commission de la part des établissements de santé, praticiens, universités ou écoles en contrepartie de l’orientation de personnes.
9. Sommes versées à des tiers
Les frais de scolarité, frais hospitaliers, loyers, billets d’avion, frais de visa, traductions et prestations d’hébergement sont réglés directement par vous aux prestataires concernés.
Okoumé ne détient jamais les fonds destinés aux soins. Lorsque nous réglons ponctuellement un tiers pour votre compte (acompte de lodge, frais de dossier), cela est expressément prévu au devis et vous est facturé au coût réel.
10. Vos obligations
Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et complètes, à transmettre les documents dans les délais indiqués, à répondre aux demandes des établissements et administrations, et à nous informer sans délai de tout changement de votre situation.
Nous ne sommes pas responsables des conséquences d’informations inexactes ou de documents transmis tardivement.
11. Annulation — prestations d'accompagnement
Vous pouvez mettre fin à la mission à tout moment, par écrit.
Nous conservons alors la part des honoraires correspondant aux prestations déjà accomplies et vous restituons le solde sous 30 jours. Les sommes déjà engagées auprès de tiers — traductions, frais de dossier, frais de visa — restent dues.
Si nous ne pouvons pas mener la mission à bien — aucun établissement ne peut prendre le dossier, la prestation n’est pas réalisable — nous vous en informons sans délai et vous restituons les honoraires, déduction faite des frais réellement engagés.
12. Annulation — départs organisés
Les voyages en petit groupe engagent des réservations fermes auprès de lodges et de prestataires, souvent plusieurs mois à l’avance. Les frais d’annulation ci-dessous reflètent les sommes que nous ne pouvons pas récupérer.
| Annulation reçue | Frais retenus |
|---|---|
| Plus de 90 jours avant le départ | … % du prix total |
| Entre 90 et 45 jours | … % |
| Entre 45 et 15 jours | … % |
| Moins de 15 jours | … % |
Ces montants correspondent à des frais réels et raisonnables, et non à une pénalité. Si nos coûts effectifs sont inférieurs, nous vous restituons la différence.
Nombre minimum de participants. Un départ peut être annulé si moins de … personnes sont inscrites 60 jours avant la date prévue. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé des sommes versées à Okoumé, ou vous pouvez les reporter sur un autre départ.
Substitution. Vous pouvez transférer votre place à une autre personne jusqu’à 30 jours avant le départ, sous réserve de l’accord des prestataires et des frais de modification correspondants.
13. Modifications ou annulation par Okoumé
Nous pouvons modifier un programme lorsque la sécurité, la météo, l’accès à un parc ou la disponibilité d’un prestataire l’exige. Nous proposons alors une prestation équivalente.
Si nous annulons un départ pour un motif qui nous est propre, vous êtes intégralement remboursé des sommes versées à Okoumé.
14. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables d’un manquement résultant d’un événement échappant à notre contrôle raisonnable : catastrophe naturelle, épidémie, troubles civils, grève, fermeture de frontière, décision administrative, annulation de vol, panne de réseau ou défaillance d’un prestataire.
Dans ce cas, nous nous efforçons de reporter ou d’adapter la prestation. Les sommes déjà versées à des tiers et non récupérables ne peuvent pas être remboursées par Okoumé.
15. Visas, immigration et documents de voyage
Les décisions d’immigration appartiennent exclusivement aux autorités compétentes. Nous ne garantissons ni l’obtention d’un visa ni un délai de traitement.
Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas requis, des certificats de vaccination exigés et de tout document nécessaire à votre voyage. Les frais de visa ne sont pas remboursables, y compris en cas de refus.
Ne réservez aucun billet non modifiable avant l’obtention de votre visa. Nous ne sommes pas responsables des frais engagés à l’encontre de cette recommandation.
16. Organisation de séjours de soins
Ces prestations font l’objet d’un accord de service distinct, signé avant tout engagement, qui prévaut sur les présentes conditions.
En résumé : nous organisons, nous ne soignons pas. Nous ne fournissons aucun avis médical, ne choisissons pas votre praticien, ne traduisons pas nous-mêmes les documents médicaux, ne détenons pas les fonds destinés aux soins, et ne garantissons aucun résultat thérapeutique.
17. Assurance
Une assurance voyage est obligatoire pour participer à un départ organisé. Elle doit couvrir au minimum les frais médicaux, le rapatriement et l’annulation. Une attestation peut vous être demandée.
Pour les séjours en Afrique du Sud soumis à visa, une couverture santé auprès d’un organisme enregistré en Afrique du Sud peut être exigée par les autorités. Les assurances voyage internationales ne sont pas acceptées à ce titre.
Il vous appartient de souscrire une couverture adaptée à votre situation.
18. Responsabilité
Nous exécutons nos prestations avec la diligence et la compétence raisonnablement attendues d’un professionnel de l’organisation de séjours et de l’accompagnement administratif.
Nous ne sommes pas responsables :
- des actes, omissions ou décisions des établissements d’enseignement, praticiens, hôpitaux, compagnies aériennes, hébergeurs, traducteurs et autres prestataires indépendants ;
- des décisions et délais des autorités d’immigration ;
- des pertes indirectes : manque à gagner, perte d’opportunité, préjudice moral ;
- des conséquences d’informations inexactes ou incomplètes que vous nous auriez communiquées.
Plafond. Sauf disposition légale impérative contraire, notre responsabilité au titre d’une mission est limitée au montant des honoraires effectivement perçus pour cette mission.
Réserves. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de faute lourde, de dol, de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni les droits que vous tenez de la législation sud-africaine sur la protection du consommateur.
19. Réclamations
Écrivez-nous d’abord à contact@okou.me. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 20 jours ouvrés.
Si un problème survient pendant un séjour, signalez-le immédiatement sur place : beaucoup de situations peuvent être corrigées sur le moment, et rarement après le retour.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous conservez l’ensemble de vos droits légaux.
20. Confidentialité et données personnelles
Le traitement de vos données est régi par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
21. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version applicable à votre mission est celle en vigueur à la date de votre acceptation écrite ; une modification ultérieure ne s’y applique pas.
Pour l’utilisation du site, la version publiée s’applique.
22. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit sud-africain. Les tribunaux sud-africains sont compétents, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence.
23. Langue
Les présentes conditions sont publiées en français et en anglais. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
24. Divers
Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent applicables. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
25. Nous contacter
Okoumé, service de PRADeXPERIENCE
203 Blauwberg Rd, Tableview, 7441, Cape Town, South Africa
Courriel : hello@okou.me
WhatsApp : +27 67 212 7960
Site : https://okou.me
